Retours et échanges
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours civils pour exercer votre droit de rétractation et de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez vérifier que le colis est en bon état lorsque vous le recevez. Si vous constatez une anomalie dans l’emballage, veuillez l’indiquer sur le bon de livraison afin de pouvoir vous plaindre auprès de l’agence. Dans le cas contraire, vous disposez de 3 jours ouvrables pour signaler l’incident à hello@replacementarms.com en joignant des photos et une description aussi complète que possible de ce qui a été observé. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales.
Processus de retour ou d’échange:
- Contactez-nous à l’adresse hello@replacementarms.com avant de demander l’échange d’un produit, afin de vous conseiller sur la manière de procéder à l’échange. Toujours dans les 14 jours suivant la réception.
- Une fois l’échange autorisé, vous pouvez nous envoyer le produit, vous devez le protéger correctement pour qu’il ne soit pas endommagé pendant l’envoi. Vous êtes responsable de l’envoi du produit.
- Une fois que nous recevons les marchandises dans nos entrepôts, et après avoir vérifié l’état de réception de la même sera remboursé par le même mode de paiement utilisé entre 1-5 jours ouvrables en cas de retour ou sera renvoyé votre article.
Veuillez noter:
- Nous ne remboursons pas les frais d’expédition, sauf si le produit livré au client présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à celui commandé. Le paiement maximum des frais de retour est de 6€.
- N’oubliez pas que les produits sont sous la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils arrivent dans nos bureaux.
- Nous vous recommandons d’envoyer le colis avec un service de courrier qui contient une assurance correspondant à la valeur de votre colis et qui est certifié par un document officiel.
- Veuillez conserver ce certificat jusqu’à ce que nous vous confirmions que nous avons bien reçu votre colis.
