Centre d’aide
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les modèles, les commandes, la livraison, les retours et la garantie. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous depuis la page contact : nous répondons sous 1 à 3 jours ouvrés.
Vous ne trouvez pas votre modèle ou une pièce ?
Modèles anciens. Nous vendons des pièces de rechange compatibles pour les modèles Ray-Ban et Oakley fabriqués par Luxottica (depuis 1999). Si vos lunettes sont très anciennes, elles proviennent probablement de la production précédente de Bausch & Lomb : nous n’avons pas de pièces pour celles-ci.
Le modèle n’apparaît pas. Il se peut que le modèle ou certaines de ses pièces ne soient plus fabriqués, qu’il n’ait pas de pièces remplaçables ou qu’il soit très récent et pas encore au catalogue. Écrivez-nous avec le code gravé à l’intérieur de la branche et nous vous dirons si nous pouvons vous aider.
Comment passer commande
- Recherchez votre modèle Ray-Ban ou Oakley avec le moteur de recherche du menu.
- Choisissez l’article dont vous avez besoin : verres, branches ou accessoires.
- Sélectionnez le calibre et la couleur, et vérifiez que les deux sont bien sélectionnés.
- Ajoutez au panier et passez au paiement.
- Saisissez vos coordonnées de livraison et validez la commande : vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail.
Livraison et délais
Nous expédions depuis l’Espagne dans le monde entier et la livraison standard est gratuite. Votre commande quitte notre atelier le jour même ou le jour ouvré suivant, toujours avec suivi ; le délai de livraison pour votre pays s’affiche au panier. Tous les détails dans notre politique de livraison.
Où est ma commande ?
À l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l’état à tout moment depuis votre compte ou sur la page suivi de commande. Si le colis est en retard ou semble perdu, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifions auprès du transporteur.
Je dois modifier ma commande
Vous souhaitez changer l’adresse de livraison ou ajouter un article ? Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande : nous ferons notre possible pour appliquer la modification (pour les articles supplémentaires, nous vous envoyons un lien de paiement).
Les verres portent-ils un logo ?
Non. Nos verres sont des pièces de rechange compatibles (aftermarket) de la marque SunglassRevivers et ne portent pas le logo Ray-Ban ou Oakley.
Les branches ont un numéro de série différent
Les branches compatibles sont des pièces de rechange : elles portent un numéro de série générique valable pour tous les modèles compatibles. Un numéro différent de celui de vos lunettes ne signifie pas que la branche est défectueuse ou erronée.
Installer et ajuster les branches
Si les branches sont tordues ou ne tiennent pas bien, vous pouvez les ajuster facilement en suivant ces vidéos.
Ajustement des branches
Branches en plastique
Branches en métal
Branches flexibles (à ressort)
J’ai reçu un article erroné ou manquant
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de l’étiquette de la pièce, du numéro de série gravé sur la branche de vos lunettes et du contenu du colis : nous réglons cela par un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage intact. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement sous 14 jours après réception du retour, généralement bien plus tôt. Tous les détails dans notre politique de retours et échanges.
Garantie
Chaque pièce bénéficie de 3 ans de garantie à compter de la livraison contre les défauts de fabrication (matériau, traitement ou finition). Elle ne couvre pas les chocs, les chutes, les rayures d’usage ni les montages incorrects. Pour la faire valoir, écrivez-nous avec votre numéro de commande et deux photos du défaut : lire la garantie complète.
La pièce ne s’adapte pas
Vérifiez que le code gravé à l’intérieur de la branche correspond au modèle indiqué sur la fiche produit. S’il correspond et que la pièce ne s’adapte pas, l’erreur est de notre côté : contactez-nous et nous réglons cela via la politique de retour. Rappelez-vous que les verres et branches compatibles ne sont pas des produits Ray-Ban ou Oakley : les noms de marques indiquent uniquement la monture à laquelle la pièce s’adapte.