Centre d’aide Please enable JavaScript in your browser to complete this form.Please enable JavaScript in your browser to complete this form. Formulaire d’aide Remplissez les champs suivants afin que nous puissions vous aider au mieux et le plus rapidement possible. Nom *Votre e-mail * Avez-vous passé une commande? * Oui Non Votre numéro de commande *Vous trouverez votre numéro de commande/ID dans l’e-mail de confirmation de la commande. Vous pouvez également le trouver dans la zone de commande de votre profil. Il doit s’agir d’un numéro à 6 chiffres, 123456.Comment pouvons-nous vous aider ? *––Je ne trouve pas de pièces pour mes lunettes.Je veux les commander, mais je ne sais pas comment faire.Pouvez-vous livrer dans mon pays ?Autre question. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Anciens modèles Nous ne vendons que des pièces de rechange pour les modèles appartenant à Luxottica (propriétaire de Ray-Ban et Oakley depuis 1999). Si vous avez acheté vos lunettes il y a longtemps, elles appartiennent probablement à l’ancien fabricant Bausch & Lomb. Si c’est le cas, nous n’avons pas de pièces de rechange pour vos lunettes. Je ne trouve pas mon modèle ou une certaine pièce détachée / couleur Si vous ne trouvez pas votre modèle, il peut y avoir plusieurs raisons : Votre modèle ou certaines de vos pièces détachées ont été abandonnés. Cela signifie qu’ils ne sont plus en production. Votre modèle n’a pas de pièces remplaçables. Votre modèle est très récent et nous ne l’avons pas encore téléchargé sur le site web. Vous ne savez pas comment passer une commande ? Processus d’achat Recherchez votre modèle Ray-Ban / Oakley à l’aide du moteur de recherche dans le menu. Sélectionnez l’article dont vous avez besoin, lunettes, lentilles, armes ou pièces de rechange. Sélectionnez la taille et la couleur. Assurez-vous que les deux sont sélectionnées. Faites défiler vers le bas et ajoutez au panier. Accédez à votre panier et passez à la caisse. Une fois à la caisse, vous devrez indiquer vos coordonnées de livraison. Nous expédions dans le monde entier. Nous sommes situés en Espagne, mais nous expédions dans le monde entier. Selon le pays, le délai de livraison estimé peut être différent. Pour les pays européens, le délai de livraison estimé est de 3 à 14 jours ouvrables. Pour l’Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables. Pour les pays d’Amérique du Sud, le délai de livraison estimé est de 30 à 60 jours ouvrables. Pour les pays asiatiques, le délai d’arrivée est de 14 à 30 jours ouvrables. Pour les pays d’Océanie, le délai d’arrivée est d’environ 14 à 30 jours ouvrables. Describa aquí su problema: Si cree que podemos ayudarle o que el artículo que busca podría subirse a la web háganoslo saber. ¿Tienes problemas? Escríbenos aquí Veuillez décrire votre problème ici : Por favor describa aquí su problema. *File Upload Click or drag a file to this area to upload. De quoi avez-vous besoin ? *–Je veux changer l'adresse de livraisonJ'ai besoin d'ajouter quelque chose à ma commande.Verres portent-ils le logo ?Je n'ai pas reçu ma commande.Je ne suis pas sûr d'avoir commandé le bon produitJ'ai reçu le mauvais produitJe dois retourner ma commande.Le produit que j'ai commandé est défectueux / cassé.Garantie du produit.Je ne sais pas où en est ma commande.j´ai reçu un produit contrefaitAutre problème. Changer l’adresse de livraison : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement, et nous pourrions être en mesure de changer l’adresse de livraison. Écrivez ci-dessous la nouvelle adresse de livraison. Nous vous informerons si nous avons pu effectuer le changement. Dirección de entrega Oublié d’ajouter quelque chose ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement, et nous pourrions être en mesure d’ajouter des articles. Écrivez ci-dessous ce que vous souhaitez ajouter, et si nous le pouvons, nous vous enverrons un lien de paiement pour les articles supplémentaires. Producto a añadir Vous n’êtes pas sûr d’avoir commandé le bon produit ? Si vous n’êtes pas sûr d’avoir commandé le bon produit, veuillez nous en informer en remplissant le champ de texte ci-dessous. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrions peut-être apporter des modifications. Décrivez vos doutes, et notre équipe d’experts vous répondra dès que possible. Producto incorrecto comentarios: Solution possible : Si vous n’avez pas encore reçu votre commande et que vous souhaitez vérifier l’état de la livraison, vous auriez dû recevoir un e-mail de confirmation avec les informations de suivi de votre commande. Vous pouvez également vérifier le suivi de votre commande dans votre profil. Si vous ne trouvez pas les informations de livraison, cliquez sur le bouton ci-dessous. Suivi de la commande Commentaires supplémentaires : Comentarios: Les verres portent-ils le logo ? Nos verres compatibles ne portent pas le logo Ray-Ban / Oakley, car ils sont fabriqués par notre marque en tant que pièces de rechange compatibles, et non par Ray-Ban ou Oakley. Si vous n’avez pas reçu ce que vous avez commandé, nous avons besoin de certaines informations pour vous aider : Veuillez remplir tous les détails nécessaires en fonction de votre problème. Photo de l’étiquette Veuillez joindre une photo de l’étiquette de l’article, le cas échéant, comme illustré ci-dessous. Cela nous aide à confirmer la pièce exacte et à identifier votre problème plus rapidement. Veuillez noter que ces images sont uniquement à titre de référence, et la vôtre peut être légèrement différente. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Photographie du Numéro de Série sur les Branches de Vos Lunettes Cela nous aidera à identifier le problème. Il devrait y avoir un numéro de série sur le côté d’une des branches de vos lunettes. Veuillez télécharger une photo du numéro de série comme indiqué ci-dessous. Si le numéro s’est estompé avec le temps et n’est plus visible, téléchargez également une photo de vos lunettes ainsi qu’une photo des branches. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Photo du colis et de son contenu. Si vous pensez qu’un article de votre commande manque, veuillez joindre une photo du colis que vous avez reçu avec l’ensemble du contenu à l’intérieur. Assurez-vous de vérifier à l’intérieur de l’enveloppe, car quelque chose pourrait être coincé à l’intérieur. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Décrivez votre problème Paragraph Text Retour d’une Commande Avez-vous reçu votre commande au cours des 14 derniers jours ? * Oui Non Si votre commande a été livrée au cours des 14 derniers jours calendaires, vous pouvez la retourner. Vous devez nous retourner la marchandise dans son emballage non ouvert et en bon état. Après réception du colis et vérification de son bon état, nous vous rembourserons votre commande dans les 5/7 prochains jours ouvrables. Assurez-vous d’inclure votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre colis. Inclure des commentaires : Comentarios Si Nous sommes désolés, la période de retour pour votre commande est expirée QUEL est le problème avec votre commande ? * Les verres que j’ai achetés sont rayés / endommagés. Les verres ne s’adaptent pas à mes lunettes. Je ne peux pas installer les branches / elles ne conviennent pas à mes lunettes. Les vis ne fonctionnent pas. Les branches compatibles que j’ai achetées sont pliées / tordues. Les branches que j’ai reçues ont un numéro de série différent. Un autre problème. Décrivez Votre Problème Remplissez tous les détails nécessaires en fonction de votre problème. PHOTO DE L’ÉTIQUETTE Veuillez joindre une photo de l’étiquette de l’article, le cas échéant, comme indiqué ci-dessous. Cela nous aide à confirmer la pièce exacte et à traiter votre retour plus rapidement. Veuillez noter que ces images sont uniquement à titre de référence, et la vôtre pourrait être légèrement différente. Téléchargement de fichier Click or drag a file to this area to upload. Photographie du Numéro de Série sur les Branches de Vos Lunettes Cela nous aidera à identifier le problème. Il devrait y avoir un numéro de série sur le côté d’une des branches de vos lunettes. Veuillez télécharger une photo du numéro de série comme indiqué ci-dessous. Si le numéro s’est estompé avec le temps et n’est plus visible, téléchargez également une photo de vos lunettes ainsi qu’une photo des branches. Téléchargement de fichier Click or drag a file to this area to upload. Le numéro de série est différent : Si vous avez acheté une paire de branches compatibles pour vos lunettes Ray-Ban ou Oakley, elles auront un numéro de série différent, car ce sont des pièces de rechange fabriquées par nous. Les mêmes branches peuvent fonctionner avec différents modèles et sont fabriquées avec un numéro de série générique qui fonctionne avec tous les modèles compatibles. Cela ne signifie pas que les branches que vous avez achetées sont incorrectes ; cela signifie simplement que le numéro de série gravé appartient à notre pièce de rechange compatible. Comment ajuster vos branches Si vous avez acheté une paire de branches et qu’elles sont mal alignées ou pliées, vous pouvez les ajuster facilement en suivant les instructions de la vidéo suivante. Quel type de branches ont vos lunettes ? * Branches en plastique Branches en métal Branches flex Branches en plastique Si vous éprouvez des difficultés lors de l’installation de vos branches en plastique, cette vidéo peut vous apporter de l’aide. Branches en métal Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de vos branches en métal, cette vidéo peut vous apporter de l’aide. Branches flexibles Si vous avez des problèmes pour installer vos branches flexibles, cette vidéo peut vous aider. Décrivez votre problème ici: Paragraph TextFile Upload Click or drag a file to this area to upload. Vérifiez l’état de votre commande Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment dans votre profil. Pensez-vous que le produit que vous avez reçu n’est pas de série ? Raisons possibles : Vous avez acheté un produit compatible : Si l’article que vous avez acheté est étiqueté comme compatible, cela signifie qu’il est de notre marque, et nous fabriquons des verres et des branches compatibles. Numéro de série différent : Si l’article que vous avez acheté a un numéro de série différent, cela peut être dû au fait que le numéro de série générique est différent de celui par défaut, mais il s’agit du même article. Le produit ne convient pas : Si les verres ou les branches que vous avez achetés ne conviennent pas à vos lunettes, cela peut être dû au fait que vous avez acheté le mauvais article. Il existe également la possibilité que vos lunettes soient contrefaites ou que nous ayons commis une erreur ; dans ce cas, veuillez nous en informer. Nous sommes désolés, votre produit n’a pas de garantie Garantie du produit : Chaque pièce est couverte par une garantie de 3 ans à compter de la livraison contre les défauts de fabrication. Si vous pensez que votre produit est défectueux et nécessite un remplacement ou une réparation, veuillez décrire votre problème ci-dessous et joindre des photos ou des vidéos qui pourraient nous aider à identifier le problème. Se sont-elles écoulées 3 années depuis votre achat ? * Oui Non Décrivez votre problème ici: Paragraph TextFile Upload Click or drag a file to this area to upload. Enviar
