Nous ne vendons que des pièces de rechange pour les modèles appartenant à Luxottica (propriétaire de Ray-Ban et Oakley depuis 1999). Si vous avez acheté vos lunettes il y a longtemps, elles appartiennent probablement à l’ancien fabricant Bausch & Lomb. Si c’est le cas, nous n’avons pas de pièces de rechange pour vos lunettes.
Si vous ne trouvez pas votre modèle, il peut y avoir plusieurs raisons :
Une fois à la caisse, remplissez les détails de livraison. Terminé !
Nous sommes situés en Espagne, mais nous expédions dans le monde entier. Selon le pays, le délai de livraison estimé peut être différent.
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Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement, et nous pourrions être en mesure de changer l’adresse de livraison. Écrivez ci-dessous la nouvelle adresse de livraison. Nous vous informerons si nous avons pu effectuer le changement.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement, et nous pourrions être en mesure d’ajouter des articles. Écrivez ci-dessous ce que vous souhaitez ajouter, et si nous le pouvons, nous vous enverrons un lien de paiement pour les articles supplémentaires.
Si vous n’êtes pas sûr d’avoir commandé le bon produit, veuillez nous en informer en remplissant le champ de texte ci-dessous. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrions peut-être apporter des modifications. Décrivez vos doutes, et notre équipe d’experts vous répondra dès que possible.
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande et que vous souhaitez vérifier l’état de la livraison, vous auriez dû recevoir un e-mail de confirmation avec les informations de suivi de votre commande. Vous pouvez également vérifier le suivi de votre commande dans votre profil. Si vous ne trouvez pas les informations de livraison, cliquez sur le bouton ci-dessous.
Suivi de la commande
Non, les verres ne portent pas le logo Ray-Ban ou Oakley. Nous ne vendons pas de pièces détachées d'origine.
Veuillez remplir tous les détails nécessaires en fonction de votre problème.
Si vous avez acheté des pièces de rechange d’origine, la plupart du temps, elles devraient être accompagnées d’une étiquette comme celle illustrée ci-dessous. Veuillez noter que ces images sont uniquement à titre de référence, et la vôtre peut être légèrement différente.
Cela nous aidera à identifier le problème. Il devrait y avoir un numéro de série sur le côté d’une des branches de vos lunettes. Veuillez télécharger une photo du numéro de série comme indiqué ci-dessous. Si le numéro s’est estompé avec le temps et n’est plus visible, téléchargez également une photo de vos lunettes ainsi qu’une photo des branches.
Si vous pensez qu’un article de votre commande manque, veuillez joindre une photo du colis que vous avez reçu avec l’ensemble du contenu à l’intérieur. Assurez-vous de vérifier à l’intérieur de l’enveloppe, car quelque chose pourrait être coincé à l’intérieur.
Vous devez nous retourner la marchandise dans son emballage d’origine et en bon état. Après réception du colis et vérification de son bon état, nous vous rembourserons votre commande dans les 5/7 prochains jours ouvrables. Assurez-vous d’inclure votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre colis.
Remplissez tous les détails nécessaires en fonction de votre problème.
Si vous avez acheté des pièces de rechange d’origine, la plupart du temps elles devraient être livrées avec une étiquette comme indiqué ci-dessous. Veuillez noter que ces images sont uniquement à titre de référence, et la vôtre pourrait être légèrement différente.
Si vous avez acheté une paire de branches d’origine pour vos lunettes Ray-Ban ou Oakley, elles auront un numéro de série différent car ce sont des pièces de rechange. Les mêmes branches peuvent fonctionner avec différents modèles et sont fabriquées avec un numéro de série générique qui fonctionne avec tous les modèles compatibles. Cela ne signifie pas que les branches que vous avez achetées ne sont pas d’origine ou ne sont pas les mêmes ; cela signifie simplement que le numéro de série gravé appartient à une pièce de rechange d’origine.
Si vous avez acheté une paire de branches et qu’elles sont mal alignées ou pliées, vous pouvez les ajuster facilement en suivant les instructions de la vidéo suivante.
Si vous éprouvez des difficultés lors de l’installation de vos branches en plastique, cette vidéo peut vous apporter de l’aide.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de vos branches en métal, cette vidéo peut vous apporter de l’aide.
Si vous avez des problèmes pour installer vos branches flexibles, cette vidéo peut vous aider.
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment dans votre profil.
Raisons possibles :
La garantie légale couvre les défauts de fabrication présumés existant au moment de la livraison et se manifestant dans un délai de deux ans. Si vous pensez que votre produit est défectueux et nécessite un remplacement ou une réparation, veuillez décrire votre problème ci-dessous et joindre des photos ou des vidéos qui pourraient nous aider à identifier le problème.
