Centro assistenza
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su modelli, ordini, spedizioni, resi e garanzia. Se non trovi quello che cerchi, scrivici dalla pagina contatti: rispondiamo entro 1-3 giorni lavorativi.
Non trovi il tuo modello o un ricambio?
Modelli datati. Vendiamo ricambi compatibili per i modelli Ray-Ban e Oakley prodotti da Luxottica (dal 1999). Se i tuoi occhiali sono molto vecchi, probabilmente appartengono alla produzione precedente di Bausch & Lomb: per quelli non disponiamo di ricambi.
Il modello non compare. Può succedere perché il modello o alcune sue parti sono fuori produzione, perché non ha parti sostituibili oppure perché è molto recente e non è ancora in catalogo. Scrivici con il codice inciso all’interno dell’asta e ti diciamo se possiamo aiutarti.
Come si effettua un ordine
- Cerca il tuo modello Ray-Ban o Oakley con il motore di ricerca del menu.
- Scegli l’articolo che ti serve: lenti, aste o accessori.
- Seleziona calibro e colore e verifica che siano entrambi selezionati.
- Aggiungi al carrello e procedi al pagamento.
- Inserisci i dati di spedizione e completa l’ordine: riceverai subito la conferma via email.
Spedizioni e tempi di consegna
Spediamo dalla Spagna in tutto il mondo e la spedizione standard è gratuita. Il tuo ordine parte dal nostro laboratorio il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo, sempre tracciato; il tempo di consegna per il tuo Paese è indicato nel carrello. Tutti i dettagli nella nostra politica di spedizione.
Dov’è il mio ordine?
Alla spedizione ricevi un’email con il numero di tracciamento. Puoi controllare lo stato in qualsiasi momento dal tuo account o dalla pagina tracciamento dell’ordine. Se il pacco è in ritardo o risulta smarrito, scrivici con il numero d’ordine e lo verifichiamo con il corriere.
Devo modificare l’ordine
Vuoi cambiare l’indirizzo di consegna o aggiungere un articolo? Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito indicando il numero d’ordine: faremo il possibile per applicare la modifica (per gli articoli aggiuntivi ti inviamo un link di pagamento).
Le lenti hanno il logo?
No. Le nostre lenti sono ricambi compatibili (aftermarket) a marchio SunglassRevivers e non riportano il logo Ray-Ban o Oakley.
Le aste hanno un numero di serie diverso
Le aste compatibili sono pezzi di ricambio: portano un numero di serie generico valido per tutti i modelli con cui sono compatibili. Un numero diverso da quello dei tuoi occhiali non significa che l’asta sia difettosa o sbagliata.
Come installare e regolare le aste
Se le aste risultano storte o non calzano bene, puoi regolarle facilmente seguendo questi video.
Regolazione delle aste
Aste in plastica
Aste in metallo
Aste flessibili (a molla)
Ho ricevuto un articolo sbagliato o mancante
Scrivici con il numero d’ordine e, se possibile, una foto dell’etichetta del ricambio, del numero di serie inciso sull’asta dei tuoi occhiali e del contenuto del pacco: lo risolviamo con una sostituzione o un rimborso, senza costi per te.
Resi e rimborsi
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per restituire un articolo non utilizzato e nella confezione integra. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dal ricevimento del reso, di solito molto prima. Tutti i dettagli nella politica di resi e cambi.
Garanzia
Ogni ricambio ha 3 anni di garanzia dalla consegna sui difetti di fabbricazione (materiale, trattamento o finitura). Non copre urti, cadute, graffi da uso o montaggi scorretti. Per farla valere scrivici con il numero d’ordine e due foto del difetto: leggi la garanzia completa.
Il ricambio non si adatta
Controlla che il codice inciso all’interno dell’asta corrisponda al modello indicato nella scheda prodotto. Se corrisponde e il pezzo non si adatta, l’errore è nostro: contattaci e lo risolviamo con la politica di reso. Ricorda che le lenti e le aste compatibili non sono prodotti Ray-Ban o Oakley: i nomi dei marchi indicano solo la montatura con cui il ricambio è compatibile.