Hilfezentrum
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Modellen, Bestellungen, Versand, Rückgaben und Garantie. Wenn du nicht findest, was du suchst, schreib uns über die Kontaktseite: Wir antworten innerhalb von 1-3 Werktagen.
Du findest dein Modell oder ein Ersatzteil nicht?
Ältere Modelle. Wir verkaufen kompatible Ersatzteile für Ray-Ban- und Oakley-Modelle, die von Luxottica hergestellt wurden (seit 1999). Wenn deine Brille sehr alt ist, stammt sie wahrscheinlich noch aus der Produktion von Bausch & Lomb: Dafür haben wir keine Ersatzteile.
Das Modell wird nicht angezeigt. Das kann daran liegen, dass das Modell oder einzelne Teile nicht mehr produziert werden, dass es keine austauschbaren Teile hat oder dass es sehr neu ist und noch nicht im Katalog steht. Schreib uns den Code, der innen am Bügel eingraviert ist, und wir sagen dir, ob wir helfen können.
So bestellst du
- Suche dein Ray-Ban- oder Oakley-Modell über die Suche im Menü.
- Wähle den gewünschten Artikel: Gläser, Bügel oder Zubehör.
- Wähle Glasbreite und Farbe und prüfe, dass beides ausgewählt ist.
- Lege den Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse.
- Gib deine Lieferdaten ein und schließe die Bestellung ab: Du erhältst sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Versand und Lieferzeiten
Wir versenden aus Spanien in die ganze Welt, der Standardversand ist kostenlos. Deine Bestellung verlässt unsere Werkstatt am selben oder am nächsten Werktag, immer mit Sendungsverfolgung; die Lieferzeit für dein Land siehst du im Warenkorb. Alle Details findest du in unseren Versandbedingungen.
Wo ist meine Bestellung?
Beim Versand erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Den Status kannst du jederzeit in deinem Konto oder auf der Seite Sendungsverfolgung prüfen. Wenn das Paket verspätet ist oder verloren scheint, schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir klären es mit dem Versanddienstleister.
Ich möchte meine Bestellung ändern
Du möchtest die Lieferadresse ändern oder einen Artikel hinzufügen? Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns sofort mit deiner Bestellnummer: Wir tun unser Möglichstes, die Änderung umzusetzen (für zusätzliche Artikel senden wir dir einen Zahlungslink).
Haben die Gläser ein Logo?
Nein. Unsere Gläser sind kompatible Ersatzgläser (Aftermarket) der Marke SunglassRevivers und tragen kein Ray-Ban- oder Oakley-Logo.
Die Bügel haben eine andere Seriennummer
Kompatible Bügel sind Ersatzteile: Sie tragen eine generische Seriennummer, die für alle kompatiblen Modelle gilt. Eine andere Nummer als auf deiner Brille bedeutet nicht, dass der Bügel fehlerhaft oder falsch ist.
Bügel montieren und anpassen
Wenn die Bügel schief sind oder nicht gut sitzen, kannst du sie mit diesen Videos leicht anpassen.
Bügel anpassen
Kunststoffbügel
Metallbügel
Flexible Bügel (mit Feder)
Ich habe einen falschen oder fehlenden Artikel erhalten
Schreib uns mit deiner Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Foto des Ersatzteil-Etiketts, der am Bügel deiner Brille eingravierten Seriennummer und des Paketinhalts: Wir lösen das mit einem Ersatz oder einer Erstattung, ohne Kosten für dich.
Rückgabe und Erstattung
Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt, um einen unbenutzten Artikel in unbeschädigter Verpackung zurückzugeben. Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, meist deutlich schneller. Alle Details in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Garantie
Jedes Ersatzteil hat 3 Jahre Garantie ab Lieferung auf Herstellungsfehler (Material, Beschichtung oder Verarbeitung). Nicht abgedeckt sind Stöße, Stürze, Gebrauchskratzer oder falsche Montage. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und zwei Fotos des Mangels: zur vollständigen Garantie.
Das Ersatzteil passt nicht
Prüfe, ob der innen am Bügel eingravierte Code mit dem Modell in der Produktbeschreibung übereinstimmt. Stimmt er überein und das Teil passt trotzdem nicht, liegt der Fehler bei uns: Kontaktiere uns und wir lösen es über die Rückgaberichtlinie. Beachte, dass kompatible Gläser und Bügel keine Ray-Ban- oder Oakley-Produkte sind: Die Markennamen geben nur an, zu welcher Fassung das Ersatzteil passt.