Centro de ayuda Please enable JavaScript in your browser to complete this form.Please enable JavaScript in your browser to complete this form. Formulario de ayuda Rellena los siguientes campos para que podamos ayudarle de la mejor y más rápida manera posible. Tu nombre *Tu email * ¿Has hecho ya un pedido? * Si No Su número de pedido *Encontrará su número de pedido/ID en el correo electrónico de confirmación de pedido. También puede encontrarlo en el área de pedidos de su perfil. Debe ser un numero de 6 dígitos 123456¿En que podemos ayudarle? *––No encuentro piezas para mis gafas.Quiero hacer un pedido, pero no sé cómo.¿Hacéis envios a mi pais?Otra pregunta. ¿No encuentras lo que buscas? Modelos antiguos Sólo vendemos recambios apra los modelos que pertenecen a Luxottica (propietaria de Ray-Ban y Oakley). Si compró sus gafas hace mucho tiempo, probablemente pertenezcan al anterior fabricante Baush & Lomb, si ese es el caso, no disponemos de recambios para sus gafas. No encuentro mi modelo o una determinada pieza o color de recambio Si no encuentra su modelo, puede deberse a varias razones: Su modelo o algunos de sus sustitutos se han descatalogado, lo que significa que ya no se fabrican. Su modelo no tiene piezas sustituibles. Su modelo es muy nuevo y aún no lo hemos subido al sitio web. ¿No sabe cómo hacer un pedido? Proceso de compra Busque su modelo Ray-Ban / Oakley a través del cuadro de búsqueda del menú. Seleccione el artículo que necesita, gafas, lentes, brazos o piezas de repuestos. Seleccione la talla y el color. Asegurese de que ambos están seleccionados. Desplácese hacia abajo y añádalo a la cesta. Vaya a su cesta y proceda con el pago. Una vez que estés en el pago tendrás que rellenar los datos de envío. ¡Listo! Hacemos envios a todo el mundo: Estamos ubicados en España, pero enviamos a todo el mundo. Dependiendo del país el tiempo de entrega puede ser diferente: Para los países europeos el tiempo estimado es de alrededor de 3-14 días hábiles. Para América del Norte el tiempo estimado es de alrededor de 7-14 días hábiles. Para los países de América del Sur el tiempo estimado es de alrededor de 30-60 días hábiles. Para los países asiáticos el tiempo estimado es de alrededor de 14-30 días hábiles. Para los países de Oceanía el tiempo estimado es de alrededor de 14-30 días hábiles. Describa aquí su problema: Si cree que podemos ayudarle o que el artículo que busca podría subirse a la web háganoslo saber. ¿Tienes problemas? Escríbenos aquí Describa aquí su problema: Por favor describa aquí su problema. *File Upload Click or drag a file to this area to upload. ¿En qué podemos ayudarle? *–Quiero cambiar la dirección de envíoNecesito añadir algo a mi pedido.¿Las lentes tienen el logo?No he recibido mi pedidoNo sé si he pedido el producto correcto.He recibido un producto equivocadoQuiero devolver mi pedidoEl producto que pedí está defectuoso / roto.Solicitar garantía del productoNo sé el estado de mi pedido.He recibido un producto falsoOtra pregunta. Cambiar la dirección de entrega: Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y es posible que podamos cambiar la dirección de entrega. Escriba a continuación la nueva dirección de entrega. Le comunicaremos si hemos podido cambiarla. Dirección de entrega ¿Ha olvidado añadir algo? Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y es posible que podamos añadir artículos. Escriba a continuación lo que desea añadir y, si podemos hacerlo, le enviaremos un enlace de pago para los artículos adicionales. Producto a añadir ¿No sabes si has pedido el producto correcto? Si no estás seguro de haber pedido el producto correcto por favor háznoslo saber rellenando el campo de texte inferior, si tu pedido no ha sido enviado podríamos cambiarlo, describe tus dudas y nuestro equipo de expertos te responderá lo antes posible. Producto incorrecto comentarios: Posible solución: Si aún no ha recibido su pedido y desea comprobar el seguimiento del envío, debería haber recibido un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento de su pedido. También puede comprobar el seguimiento de su pedido en su perfil. Si no encuentra la información de envío, haga click en el botón de abajo. Seguimiento de pedido Comentarios adicionales: Comentarios: ¿Las lentes tienen el logotipo? Nuestras lentes compatibles no llevan el logotipo de Ray-Ban / Oakley, ya que están fabricadas por nuestra marca como piezas de recambio compatibles (aftermarket), y no por Ray-Ban ni Oakley: Si no ha recibido lo que pidió, para poder ayudarle necesitamos algunos datos: Rellene todos los datos necesarios en función de su problema. Foto de la etiqueta Por favor, adjunta una foto de la etiqueta del artículo, si la tiene. Esto nos ayuda a confirmar la pieza exacta e identificar tu problema más rápido. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Fotografía del número de serie de las patillas de sus gafas Esto nos ayudará a identificar el problema. Debe haber un número de serie en el lateral de una de la varilla de sus gafas. Suba una foto del número de serie cómo se muestra a continuación. Si el número se ha desvanecido con el tiempo y ya no es visible, suba una foto de sus gafas, así como una foto de los brazos. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Foto del paquete y su contenido. Si cree que falta algún artículo de su pedido, adjunte una foto del paquete que recibió con todo el contenido en su interior. Asegúrese de mirar dentro del sobre, ya que podría haberse quedado algo atascado dentro. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Describa su problema Paragraph Text Devolución de un pedido ¿Recibiste tu pedido en los últimos 14 días? * Si No Si tu pedido ha sido entregado en los últimos 14 días naturales, puede devolverlo. Tienes que devolvernos la mercancía, con su envoltorio sin abrir y en buenas condiciones, después de que recibamos el paquete y comprobemos que todo está bien, te reembolsaremos el pedido en los próximos 5/7 días laborales. Asegúrate de incluir tu nombre y el ID/número de pedido para que podamos identificar tu paquete. Incluya comentarios: Comentarios Si Lo sentimos, el plazo de devolución de su pedido ha pasado ¿Cuál es el problema con tu pedido? * Las lentes que compré están rayadas / dañadas. Las lentes no encajan en mis gafas. No puedo instalar las varillas / no encajan en mis gafas. Los tornillos no funcionan. Las varillas compatibles que compré están dobladas / torcidas. Las varillas que recibí tienen un número de serie diferente. Otro problema. Describe tu problema Rellene todos los datos necesarios en función de su problema Foto de la etiqueta Por favor, adjunta una foto de la etiqueta del artículo, si la tiene. Esto nos ayuda a confirmar la pieza exacta y procesar tu devolución más rápido. Subida de archivo Click or drag a file to this area to upload. Fotografía del número de serie de las patillas de sus gafas Esto nos ayudará a identificar el problema. Debe haber un número de serie en el lateral de una de la varilla de sus gafas. Suba una foto del número de serie cómo se muestra a continuación. Si el número se ha desvanecido con el tiempo y ya no es visible, suba una foto de sus gafas, así como una foto de los brazos. Subida de archivo Click or drag a file to this area to upload. El número de serie es diferente: Si usted compró un par de patillas compatibles para sus gafas Ray-Ban u Oakley, éstas tendrán un número de serie diferente, ya que son recambios fabricados por nosotros. Las mismas patillas pueden funcionar con diferentes modelos, y están fabricadas con un número de serie genérico que funciona con todos los modelos compatibles. Esto no quiere decir que las patillas que has comprado sean incorrectas; simplemente significa que el número de serie grabado pertenece a nuestra pieza de recambio compatible. Como ajustar tus varillas Si has comprado un par de varillas y están desajustadas o torcidas, puedes ajustarlas fácilmente, sigue las instrucciones del siguiente video. ¿Qué tipo de varillas tienen sus gafas? * Varillas de plástico Varillas de metal Varillas con flex Varillas de plástico Si tienes problemas para instalar tus varillas de plástico este video puede ayudarte. Varillas de metal Si tienes problemas para instalar tus varillas de metal este video puede ayudarte. Varillas con flex Si tienes problemas para instalar tus varillas con flex este video puede ayudarte. Describe aquí tu problema: Paragraph TextFile Upload Click or drag a file to this area to upload. Compruebe el estado de su pedido Puede consultar el estado de su pedido en todo momento en su perfil ¿Crees que el producto que has recibido no está fabricado por la marca? Posibles razones: – Usted ha comprado un producto compatible: Si el artículo que ha comprado se llama compatible significa que es de nuestra marca, fabricamos lentes y brazos compatibles. – Número de serie diferente: Si el artículo que ha comprado tiene un número de serie diferente, puede deberse a que el número de serie genérico es diferente del predeterminado, pero se trata del mismo artículo. – El producto no encaja: Si las lentes o las patillas que ha comprado no encajan en sus gafas, puede deberse a que haya comprado algo equivocado. También existe la posibilidad de que sus gafas sean falsas o que hayamos cometido un error, en ese caso háganoslo saber. ¿Han pasado 3 años desde su compra? * Si No Lo sentimos, tu producto no tiene garantía Garantía del producto: Cada pieza está cubierta por una garantía de 3 años desde la entrega frente a defectos de fabricación. Si crees que tu producto es defectuoso y necesita ser sustituido o reparado, describe tu problema a continuación y adjunta cualquier foto o vídeo que pueda ayudarnos a identificar el problema. Describe aquí tu problema: Paragraph TextFile Upload Click or drag a file to this area to upload. Enviar
