Hilfezentrum Please enable JavaScript in your browser to complete this form.Please enable JavaScript in your browser to complete this form. Formular für Hilfe Füllen Sie die folgenden Felder aus, damit wir Ihnen bestmöglich und so schnell wie möglich helfen können. Name *Ihre email * Haben Sie eine Bestellung aufgegeben? * * Ja Nein Ihre Bestellnummer *Ihre Bestellnummer/ID finden Sie in der E-Mail, die Sie zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten. Sie können sie auch im Bestellbereich Ihres Profils finden. Es muss sich um eine sechsstellige Nummer handeln, 123456.Wie können wir Ihnen helfen? *––Ich kann keine Teile für meine Brille finden.Ich möchte sie bestellen, aber ich weiß nicht, wie ich das machen soll.Können Sie in mein Land liefern?Andere Frage. Sie finden nicht, was Sie suchen? Ältere Modelle Wir verkaufen nur Ersatzteile für Modelle, die Luxottica (seit 1999 Eigentümer von Ray-Ban und Oakley) gehören. Wenn Sie Ihre Brille vor langer Zeit gekauft haben, gehört sie wahrscheinlich dem ehemaligen Hersteller Bausch & Lomb. Wenn dies der Fall ist, haben wir keine Ersatzteile für Ihre Brille. Ich kann mein Modell oder ein bestimmtes Ersatzteil / Farbe nicht finden Wenn Sie Ihr Modell nicht finden können, kann das mehrere Gründe haben: Ihr Modell oder bestimmte Ersatzteile wurden eingestellt. Das bedeutet, dass sie nicht mehr produziert werden Ihr Modell hat keine ersetzbaren Teile. Ihr Modell ist sehr neu und wir haben es noch nicht auf die Website hochgeladen. Wissen Sie nicht, wie Sie eine Bestellung aufgeben können? Kaufprozess Suchen Sie Ihr Ray-Ban / Oakley Modell mit Hilfe der Suchmaschine im Menü. Wählen Sie den Artikel, den Sie benötigen, Brille, Linsen, Waffen oder Ersatzteile. Wählen Sie die Größe und die Farbe aus. Achten Sie darauf, dass beide ausgewählt sind. Scrollen Sie nach unten und legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Rufen Sie Ihren Warenkorb auf und gehen Sie zur Kasse. . An der Kasse werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferdaten anzugeben. Wir versenden in die ganze Welt. Wir befinden uns in Spanien, versenden aber in die ganze Welt. Je nach Land kann die geschätzte Lieferzeit unterschiedlich sein. Für europäische Länder: Die geschätzte Lieferzeit beträgt 3 bis 14 Werktage. Für Nordamerika: 7 bis 14 Werktage. Für südamerikanische Länder: Die geschätzte Lieferzeit beträgt 30 bis 60 Werktage. Für asiatische Länder beträgt die geschätzte Ankunftszeit 14 bis 30 Werktage. Für Länder in Ozeanien beträgt die Ankunftszeit etwa 14 bis 30 Werktage. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem hier : Wenn Sie glauben, dass wir Ihnen helfen können oder dass der von Ihnen gesuchte Artikel auf die Website hochgeladen werden könnte, lassen Sie es uns bitte wissen. Beschreiben Sie Ihr Problem hier: Haben Sie ein Problem? Beschreiben Sie Ihr Problem hier: Bitte beschreiben Sie Ihr Problem hier : *File Upload Click or drag a file to this area to upload. Was brauchen Sie? *–Ich möchte die Lieferadresse ändernIch muss meiner Bestellung etwas hinzufügen.Haben die Gläser das Logo?Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.Ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtige Produkt bestellt habeIch habe das falsche Produkt erhaltenIch muss meine Bestellung zurückschicken.Das Produkt, das ich bestellt habe, ist defekt / kaputt.Produktgarantie.Ich weiß nicht, wie weit meine Bestellung ist.Ich habe ein gefälschtes Produkt erhaltenAnderes Problem. Lieferadresse ändern : Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir könnten die Lieferadresse möglicherweise ändern. Schreiben Sie unten die neue Lieferadresse. Wir werden Sie informieren, wenn wir die Änderung vorgenommen haben. Dirección de entrega Haben Sie vergessen, etwas hinzuzufügen? Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir eventuell weitere Artikel hinzufügen können. Bitte geben Sie unten ein, was Sie hinzufügen möchten. Wenn wir dazu in der Lage sind, senden wir Ihnen einen Zahlungslink für die zusätzlichen Artikel. Producto a añadir Nicht sicher, ob Sie das richtige Produkt bestellt haben? Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das richtige Produkt bestellt haben, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie das Textfeld unten ausfüllen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir möglicherweise Änderungen vornehmen. Beschreiben Sie Ihre Zweifel, und unser Team von Experten wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Producto incorrecto comentarios: Mögliche Lösung: Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und den Versandstatus überprüfen möchten, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Informationen für Ihre Bestellung erhalten haben. Sie können auch den Bestellverlauf in Ihrem Profil überprüfen. Wenn Sie die Versandinformationen nicht finden können, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bestellverfolgung Zusätzliche Kommentare : Comentarios: Haben die Gläser das Logo? Unsere kompatiblen Gläser tragen nicht das Ray-Ban / Oakley Logo, da sie als Ersatzteile von unserer eigenen Marke hergestellt werden und nicht von Ray-Ban oder Oakley stammen. Wenn Sie nicht erhalten haben, was Sie bestellt haben, benötigen wir einige Informationen, um Ihnen zu helfen: Bitte füllen Sie alle notwendigen Details entsprechend Ihrem Problem aus. Foto des Etiketts Bitte fügen Sie ein Foto des Etiketts des Artikels bei, falls vorhanden. Dies hilft uns, das genaue Teil zu bestätigen und Ihr Problem schneller zu identifizieren. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Fotografie der Seriennummer auf den Bügeln Ihrer Brille Dies wird uns bei der Identifizierung des Problems helfen. Auf der Seite eines der Bügel Ihrer Brille sollte sich eine Seriennummer befinden. Bitte laden Sie ein Foto der Seriennummer hoch, wie unten gezeigt. Wenn die Nummer im Laufe der Zeit verblasst ist und nicht mehr sichtbar ist, laden Sie bitte auch ein Foto Ihrer Brille sowie ein Foto der Bügel hoch. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Foto des Pakets und seines Inhalts. Wenn Sie glauben, dass ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlt, fügen Sie bitte ein Foto des Pakets bei, das Sie mit dem gesamten Inhalt erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass Sie im Inneren des Umschlags nachsehen, da möglicherweise etwas darin steckt. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Beschreiben Sie Ihr Problem Paragraph Text Devolución de un pedido HABERN Sie Ihre Bestellung in den letzten 14 Tagen erhalten ? * Ja Nein Wenn Ihre Bestellung in den letzten 14 Kalendertagen geliefert wurde, können Sie sie zurücksenden. Sie müssen uns die Ware in ihrer ungeöffneter Verpackung und in gutem Zustand zurücksenden. Nach Erhalt des Pakets und Überprüfung, dass alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 5/7 Werktage. Stellen Sie sicher, Ihren Namen und Ihre Bestellungs-ID/Nummer beizufügen, damit wir Ihr Paket identifizieren können. Kommentare hinzufügen: Comentarios Si Es tut uns leid, die Rückgabefrist für Ihre Bestellung ist abgelaufen Was ist das Problem mit Ihrer Bestellung ? * Die Gläser, die ich gekauft habe, sind verkratzt / beschädigt. Die Gläser passen nicht in meine Brille. Ich kann die Bügel nicht installieren / sie passen nicht zu meiner Brille. Die Schrauben funktionieren nicht. Die kompatiblen Bügel, die ich gekauft habe, sind verbogen / verdreht. Die Bügel, die ich erhalten habe, haben eine unterschiedliche Seriennummer. Ein weiteres Problem. Beschreiben Sie Ihr Problem Füllen Sie alle erforderlichen Angaben entsprechend Ihrem Problem aus. FOTO DES ETIKETTS Bitte fügen Sie ein Foto des Etiketts des Artikels bei, falls vorhanden. Dies hilft uns, das genaue Teil zu bestätigen und Ihre Rücksendung schneller zu bearbeiten. Datei-Upload Click or drag a file to this area to upload. Fotografie der Seriennummer auf den Bügeln Ihrer Brille Dies wird uns bei der Identifizierung des Problems helfen. Auf der Seite eines der Bügel Ihrer Brille sollte sich eine Seriennummer befinden. Bitte laden Sie ein Foto der Seriennummer hoch, wie unten gezeigt. Wenn die Nummer im Laufe der Zeit verblasst ist und nicht mehr sichtbar ist, laden Sie bitte auch ein Foto Ihrer Brille sowie ein Foto der Bügel hoch. Datei-Upload Click or drag a file to this area to upload. Die Seriennummer ist unterschiedlich: Wenn Sie ein Paar markentypisch Bügel für Ihre Ray-Ban- oder Oakley-Brillen gekauft haben, haben sie eine unterschiedliche Seriennummer, da es sich um Ersatzteile handelt. Die gleichen Bügel können mit verschiedenen Modellen funktionieren und werden mit einer generischen Seriennummer hergestellt, die mit allen kompatiblen Modellen funktioniert. Das bedeutet nicht, dass die von Ihnen gekauften Bügel falsch sind; es bedeutet einfach, dass die eingravierte Seriennummer zu unserem kompatiblen Ersatzteil gehört. So stellen Sie Ihre Bügel ein Wenn Sie ein Paar Bügel gekauft haben und sie falsch ausgerichtet oder verbogen sind, können Sie sie leicht anpassen, indem Sie den Anweisungen im folgenden Video folgen. ¿Qué tipo de varillas tienen sus gafas? * Kunststoffbügel Metallbügel Flex-Bügel Kunststoffbügel Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Installation Ihrer Kunststoffbügel haben, kann Ihnen dieses Video Hilfe bieten. Metallbügel Falls Sie Schwierigkeiten bei der Installation Ihrer Metallbügel haben, kann Ihnen dieses Video Hilfe bieten. Flexible Bügel Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre flexiblen Bügel zu installieren, kann Ihnen dieses Video helfen. BESCHREIBE HIER DEIN PROBLEM Paragraph TextFile Upload Click or drag a file to this area to upload. Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Profil überprüfen. Glauben Sie, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht von der Marke ist? Mögliche Gründe: Sie haben ein kompatibles Produkt gekauft: Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel als kompatibel gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass er von unserer Marke stammt, und wir stellen kompatible Gläser und Bügel her. Unterschiedliche Seriennummer: Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel eine unterschiedliche Seriennummer aufweist, kann dies daran liegen, dass die generische Seriennummer von der Standardnummer abweicht, es sich jedoch um denselben Artikel handelt. Das Produkt passt nicht: Wenn die von Ihnen gekauften Gläser oder Bügel nicht zu Ihrer Brille passen, kann dies daran liegen, dass Sie das falsche Produkt gekauft haben. Es besteht auch die Möglichkeit, dass Ihre Brille gefälscht ist oder dass wir einen Fehler gemacht haben; in diesem Fall lassen Sie es uns bitte wissen. Sind seit Ihrem Kauf 3 Jahre vergangen? * Ja Neion Es tut uns leid, Ihr Produkt hat keine Garantie Produktgarantie: Jedes Teil ist ab Lieferung durch eine 3-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist und ersetzt oder repariert werden muss, beschreiben Sie bitte Ihr Problem unten und fügen Sie Fotos oder Videos hinzu, die uns bei der Identifizierung des Problems helfen können. Beschreiben Sie hier Ihr Problem: Paragraph TextFile Upload Click or drag a file to this area to upload. Senden Sie
