Centro assistenza Please enable JavaScript in your browser to complete this form.Please enable JavaScript in your browser to complete this form. Modulo di aiuto Riempite le seguenti lacune in modo che possiamo aiutarvi nel modo migliore e più rapido possibile. Il tuo nome *La vostra e-mail * Hai fatto un ordine? * Si No Numero d'ordine *Il numero/ID dell’ordine è riportato nell’e-mail di conferma dell’ordine. Lo troverete anche nell’area ordini del vostro profilo. Deve essere un numero di 6 cifre, 123456.Come possiamo aiutarti? *––Non riesco a trovare i pezzi di ricambio per i miei occhiali.Vorrei ordinarli, ma non so come fare.Potete consegnare nel mio paese?Altra domanda. Non trovate quello che state cercando? Vecchi modelli Vendiamo solo ricambi per modelli appartenenti a Luxottica (proprietaria di Ray-Ban e Oakley dal 1999). Se avete acquistato i vostri occhiali molto tempo fa, probabilmente appartengono al precedente produttore Bausch & Lomb. In questo caso, non disponiamo di pezzi di ricambio per i vostri occhiali. Non riesco a trovare il mio modello o un determinato ricambio/colore Se non riuscite a trovare il vostro modello, le ragioni possono essere diverse: Il vostro modello o alcune parti di ricambio sono state dismesse. Ciò significa che non sono più in produzione Il vostro modello non ha parti sostituibili. Il vostro modello è molto recente e non è ancora stato caricato sul sito. Non sai come effettuare un ordine? Processo di acquisto cercare il proprio modello Ray-Ban / Oakley utilizzando il motore di ricerca nel menu. selezionare l’articolo desiderato, occhiali, lenti, armi o pezzi di ricambio. Selezionare la taglia e il colore. Assicurarsi che siano selezionati entrambi. Scorrere verso il basso e aggiungere al carrello. Accedere al carrello e procedere alla cassa. Una volta arrivati alla cassa, dovrete inserire i dati di consegna. Spediamo in tutto il mondo. La nostra sede è in Spagna, ma effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. A seconda del paese, i tempi di consegna stimati possono variare. Per i paesi europei: il tempo di consegna stimato è di 3-14 giorni lavorativi. Per il Nord America: da 7 a 14 giorni lavorativi. Per i Paesi del Sud America: il tempo di consegna stimato è di 30-60 giorni lavorativi. Per i Paesi asiatici, il tempo di arrivo stimato è di 14-30 giorni lavorativi. Per i Paesi dell’Oceania, il tempo di arrivo stimato è di 14-30 giorni lavorativi. Descrivete qui il vostro problema: Se pensate che possiamo aiutarvi o che l’articolo che state cercando possa essere caricato sul sito, fatecelo sapere. Avete un problema? Descrivete qui il vostro problema: Si prega di descrivere qui il proprio problema: Por favor describa aquí su problema. *File Upload Click or drag a file to this area to upload. Di cosa avete bisogno? *–Voglio cambiare l'indirizzo di spedizioneHo bisogno di aggiungere qualcosa al mio ordine.Le lenti hanno il logo?Non ho ricevuto il mio ordine.Non sono sicuro di aver ordinato il prodotto giustoHo ricevuto il prodotto sbagliatoDevo restituire il mio ordine.Il prodotto che ho ordinato è difettoso/rotto.Garanzia del prodotto.Non so dove sia il mio ordine.Ho ricevuto un prodotto contraffattoUn altro problema. Cambia indirizzo di consegna : Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente e potremmo essere in grado di cambiare l’indirizzo di consegna. Scrivi qui sotto il nuovo indirizzo di consegna. Ti informeremo se siamo stati in grado di apportare la modifica. Dirección de entrega Hai dimenticato di aggiungere qualcosa? Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, contattaci immediatamente e potremmo essere in grado di aggiungere degli articoli. Scrivi qui sotto cosa desideri aggiungere, e se possiamo farlo, ti invieremo un link di pagamento per gli articoli aggiuntivi. Producto a añadir Non sei sicuro di aver ordinato il prodotto giusto? Se non sei sicuro di aver ordinato il prodotto giusto, per favore faccelo sapere compilando il campo di testo sottostante. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di apportare modifiche. Descrivi i tuoi dubbi e il nostro team di esperti ti risponderà al più presto. Producto incorrecto comentarios: Possibile soluzione: Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine e desideri verificare lo stato di spedizione, dovresti aver ricevuto una email di conferma con le informazioni di tracciamento del tuo ordine. Puoi anche verificare lo stato dell’ordine nel tuo profilo. Se non riesci a trovare le informazioni sulla spedizione, fai clic sul pulsante qui sotto. Tracciamento dell’ordine Commenti aggiuntivi : Comentarios: Le lenti hanno il logo? No. Le nostre lenti di ricambio sono compatibili (aftermarket) e non riportano il logo Ray-Ban / Oakley, in quanto sono del nostro marchio: Se non hai ricevuto ciò che hai ordinato, abbiamo bisogno di alcune informazioni per poterti assistere: Compila tutti i dettagli necessari in base al tuo problema. Foto dell’etichetta Allega una foto dell’etichetta dell’articolo, se presente: nella maggior parte dei casi i ricambi sono accompagnati da un’etichetta come quella mostrata di seguito. Si prega di notare che queste immagini sono solo a scopo di riferimento e la tua potrebbe essere leggermente diversa. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Fotografia del Numero di Serie sulle Aste dei Tuoi Occhiali Questo ci aiuterà a identificare il problema. Dovrebbe esserci un numero di serie sul lato di una delle aste dei tuoi occhiali. Carica una foto del numero di serie come mostrato di seguito. Se il numero è sbiadito nel tempo e non è più visibile, carica una foto dei tuoi occhiali e una foto delle aste. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Foto del pacchetto e del suo contenuto. Se ritieni che manchi un articolo dal tuo ordine, allega una foto del pacchetto che hai ricevuto con tutto il contenuto all’interno. Assicurati di controllare all’interno della busta, poiché potrebbe esserci qualcosa incastrato al suo interno. File Upload Click or drag a file to this area to upload. Descrivi il tuo problema field_43″ name=”wpforms[fields][43]” placeholder=”Si prega di descrivere il problema qui.” aria-errormessage=”wpforms-27673-field_43-error” > Reso di un Ordine Hai ricevuto il tuo ordine negli ultimi 14 giorni ? * Si No Se il tuo ordine è stato consegnato negli ultimi 14 giorni del calendario, puoi restituirlo. Devi restituirci la merce, nella sua confezione integra e in buone condizioni. Dopo aver ricevuto il pacchetto e verificato che tutto è in ordine, ti rimborseremo l’ordine entro i prossimi 5/7 giorni lavorativi. Assicurati di includere il tuo nome e il numero d’ordine in modo che possiamo identificare il tuo pacchetto. Includi commenti: Comentarios Si Siamo spiacenti, il periodo di restituzione per il tuo ordine è scaduto Qual è il problema con il tuo ordine ? * * Le lenti che ho acquistato sono graffiate / danneggiate. Le lenti non si adattano ai miei occhiali. Non riesco a installare le aste / non si adattano ai miei occhiali. Le viti non funzionano. Le aste compatibili che ho acquistato sono piegate / storte. Le aste che ho ricevuto hanno un numero di serie diverso. Un altro problema. Descrivi il Tuo Problema Compila tutti i dettagli necessari in base al tuo problema. FOTO DELL’ETICHETTA Allega una foto dell’etichetta dell’articolo, se presente: nella maggior parte dei casi i ricambi sono forniti con un’etichetta come mostrato di seguito. Tieni presente che queste immagini sono solo a scopo di riferimento, e la tua potrebbe essere leggermente diversa. Caricamento del file Click or drag a file to this area to upload. Fotografia del Numero di Serie sulle Aste dei Tuoi Occhiali Questo ci aiuterà a identificare il problema. Dovrebbe esserci un numero di serie sul lato di una delle aste dei tuoi occhiali. Carica una foto del numero di serie come mostrato di seguito. Se il numero è sbiadito nel tempo e non è più visibile, carica una foto dei tuoi occhiali e una foto delle aste. Caricamento del file Click or drag a file to this area to upload. Il numero seriale è diverso: Se hai acquistato un paio di aste compatibili per i tuoi occhiali Ray-Ban o Oakley, avranno un numero seriale diverso in quanto sono pezzi di ricambio. Le stesse aste possono funzionare con diversi modelli e sono fabbricate con un numero seriale generico che funziona con tutti i modelli compatibili. Ciò non significa che le aste che hai acquistato siano difettose o sbagliate; significa semplicemente che il numero seriale inciso appartiene a un pezzo di ricambio compatibile. Come regolare le tue astine Se hai acquistato un paio di astine e sono storte o piegate, puoi regolarle facilmente seguendo le istruzioni nel video seguente. Quale tipo di aste hanno i tuoi occhiali? * Aste in plastica Aste in metallo Aste flessibili Aste in plastica Se stai riscontrando difficoltà nell’installazione delle tue aste in plastica, questo video può offrire assistenza. Aste in metallo Se stai riscontrando difficoltà nell’installazione delle tue aste in metallo, questo video può offrire assistenza. Stecche flessibili Se hai problemi nell’installazione delle stecche flessibili, questo video può aiutarti. Descrivi il Tuo Problema Paragraph TextFile Upload Click or drag a file to this area to upload. Verifica lo stato del tuo ordine Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo profilo. Ritiene che il prodotto che ha ricevuto non sia di serie? Possibili motivi: Ha acquistato un prodotto compatibile: Se l’articolo che ha acquistato è etichettato come compatibile, significa che è della nostra marca e produciamo lenti e astine compatibili. Numero di serie diverso: Se l’articolo che ha acquistato ha un numero di serie diverso, potrebbe essere perché il numero di serie generico è diverso da quello predefinito, ma si tratta dello stesso articolo. Il prodotto non si adatta: Se le lenti o le astine che ha acquistato non si adattano ai suoi occhiali, potrebbe essere perché ha acquistato l’articolo sbagliato. Esiste anche la possibilità che i suoi occhiali siano falsi o che abbiamo commesso un errore; in tal caso, per favore, faccelo sapere. Sono trascorsi 3 anni dal tuo acquisto? * Si No Ci dispiace, il tuo prodotto non ha garanzia Garanzia del prodotto: La garanzia legale copre difetti di fabbricazione presumibilmente esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro un periodo di due anni. Se ritiene che il suo prodotto sia difettoso e necessita di sostituzione o riparazione, descriva il suo problema di seguito e allega eventuali foto o video che possano aiutarci nell’identificazione del problema. Décrivez votre problème ici: Paragraph TextFile Upload Click or drag a file to this area to upload. Enviar
